Política de reembolsos

Queremos que pagues solo por una práctica que realmente estés haciendo. Esta política es sencilla y se aplica igual a la suscripción y a los programas individuales.

1. La regla: 14 días y menos de dos sesiones

Puedes pedir el reembolso íntegro de un pago dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cobro si en ese periodo has completado menos de dos sesiones (una sesión cuenta como completada cuando escuchaste al menos el 90 % de su duración; los refuerzos SOS, el ejercicio de respiración y la demo no cuentan como sesiones). Si ya completaste dos o más sesiones, consideramos que la práctica está en marcha y no reembolsamos ese periodo, aunque puedes cancelar cuando quieras.

2. Prueba gratuita

Durante la prueba no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no pagas y no hay nada que reembolsar. Si la prueba termina y se realiza el primer cobro, aplica la regla del apartado 1 contando desde la fecha de ese cobro.

3. Suscripción mensual y anual

La regla aplica a cada pago, incluidas las renovaciones: si una renovación se cobra y en los 14 días siguientes completaste menos de dos sesiones, te la reembolsamos. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado; no reembolsamos periodos parciales fuera de la regla anterior.

4. Programas individuales

Misma regla: reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra si completaste menos de dos sesiones de ese programa. Al reembolsar, el acceso al programa se revoca.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a hola@mindresetmethod.com desde el correo de tu cuenta, o usa el formulario de contacto, indicando "reembolso" y el identificador del pedido si lo tienes. Comprobamos las sesiones completadas en nuestro registro (es el mismo que ves en tu panel) y procesamos el reembolso a través de Stripe en un máximo de 5 días hábiles. El dinero suele aparecer en tu cuenta en 5–10 días hábiles según tu banco. Se devuelve al mismo método de pago.

6. Excepciones

• Cuentas suspendidas por incumplir los Términos (descarga, redistribución, uso compartido) no tienen derecho a reembolso.
• Uso repetido de pruebas o reembolsos para acceder al contenido sin pagar.
• Las disputas iniciadas directamente con tu banco (contracargos) suspenden la cuenta hasta resolverse; escríbenos antes, es más rápido.

7. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, en un clic, desde Cancelar suscripción (enlace al pie de todas las páginas) o desde Cuenta > Facturación. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar. Durante la prueba gratuita te avisamos por correo 3 días antes del primer cobro, y en el plan anual 7 días antes de cada renovación.

8. Si resides en México

Puedes revocar tu compra sin dar motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer cobro (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) y te devolvemos el importe íntegro. Para hacerlo, escríbenos a hola@mindresetmethod.com desde el correo de tu cuenta. Si tienes una queja, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (800 468 8722 desde el resto del país) o Concilianet.

9. Tus derechos legales

La regla de "14 días y menos de dos sesiones" es una garantía comercial adicional. No limita tus derechos legales (México: 5 días hábiles; Unión Europea: 14 días; Brasil: 7 días) y se suma, nunca resta, a los derechos que la legislación de consumo de tu país te reconozca.